Mỹ phẩm là hàng dùng trực tiếp lên da nên chính sách đổi trả chặt hơn hàng hoá thông thường: sản phẩm đã bóc tem niêm phong thì không thể bán lại cho người khác. Trang này nói rõ trường hợp nào chúng tôi đổi, hoàn tiền, và trường hợp nào không.
Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền
Chúng tôi đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền toàn bộ nếu:
- Giao sai sản phẩm, sai dung tích, sai tông màu so với đơn đã đặt.
- Sản phẩm vỡ, móp, rò rỉ hoặc mất tem niêm phong khi nhận.
- Hạn sử dụng còn dưới 6 tháng tại thời điểm nhận, trừ khi đó là hàng thanh lý cận hạn đã ghi rõ trên trang sản phẩm.
- Sản phẩm có dấu hiệu biến chất: đổi màu, tách lớp, mùi lạ dù chưa mở nắp.
- Đơn thiếu sản phẩm hoặc thiếu quà tặng kèm đã ghi trong đơn.
Thời hạn báo: [Window to report a problem]. Vui lòng giữ nguyên hộp và tem niêm phong, chụp ảnh sản phẩm cùng phiếu giao hàng gửi kèm để chúng tôi xử lý nhanh.
Sản phẩm gây kích ứng da
Kích ứng có thể xảy ra kể cả với sản phẩm chính hãng còn hạn, vì da mỗi người phản ứng khác nhau với cùng một hoạt chất. Nếu bạn bị kích ứng trong vòng 7 ngày đầu sử dụng, ngưng dùng ngay và liên hệ với chúng tôi kèm ảnh chụp vùng da bị ảnh hưởng. Chúng tôi hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn với phần giá trị còn lại, hoặc hoàn một phần tiền — mức cụ thể tuỳ lượng sản phẩm đã dùng.
Đây là hỗ trợ theo thiện chí của cửa hàng, không phải nghĩa vụ bảo hành của nhà sản xuất. Cách phòng tránh tốt nhất vẫn là thử sản phẩm mới ở một vùng da nhỏ trong 24 giờ trước khi dùng lên toàn mặt.
Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã bóc tem niêm phong hoặc đã sử dụng, trừ trường hợp kích ứng nêu trên và trường hợp lỗi chỉ phát hiện được sau khi mở (biến chất, dị vật).
- Khách đổi ý về mùi hương hoặc tông màu sau khi đã mở dùng thử. Với son và nước hoa, hãy tới cửa hàng thử trực tiếp trước khi mua.
- Sản phẩm hỏng do bảo quản sai sau khi nhận: để trong xe hơi ngoài nắng, để nơi ẩm ướt, đổ sang lọ chiết không tiệt trùng.
- Sản phẩm không còn hiệu quả như kỳ vọng sau một thời gian dùng. Kết quả trên da phụ thuộc nhiều yếu tố và cần vài tuần đến vài tháng mới thấy rõ.
- Hàng thanh lý cận hạn hoặc hàng tặng kèm khuyến mãi.
- Báo sau thời hạn nêu trên.
Huỷ đơn
- Đơn thường: huỷ miễn phí bất cứ lúc nào trước khi đơn rời kho. Sau khi bạn nhận được email báo mã vận đơn, đơn đã nằm ở đơn vị vận chuyển và cần từ chối nhận hàng thay vì huỷ.
- Set quà tặng đặt riêng: báo trước ít nhất một ngày làm việc. Sau khi set đã được gói và khắc/in tên theo yêu cầu, phần gia công đã làm không hoàn lại được.
Cách hoàn tiền
Tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán:
- Chuyển khoản: hoàn về tài khoản đã chuyển, trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng.
- Thanh toán khi nhận hàng: hoàn tiền mặt tại cửa hàng, hoặc chuyển khoản theo số tài khoản bạn cung cấp.
Cách yêu cầu
Gọi [Hotline] hoặc gửi email tới [Email], kèm mã đơn hàng và ảnh chụp sản phẩm. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.