Mộc & Lành giao hàng toàn quốc qua đơn vị vận chuyển, và giao nhanh trong ngày ở khu vực nội thành. Trang này mô tả cách chúng tôi đóng gói, giao hàng, chi phí và những trường hợp cần lưu ý.
Khu vực giao hàng
Giao nhanh trong ngày áp dụng cho [Khu vực giao hàng]. Các tỉnh thành khác được gửi qua đơn vị vận chuyển, thường nhận sau 2–4 ngày làm việc tuỳ khu vực. Nếu bạn cần gấp, gọi [Hotline] để chúng tôi kiểm tra lịch gửi hàng trong ngày.
Thời gian giao
Khi đặt hàng, bạn chọn ngày muốn nhận và một trong các khung giờ: 08:00 – 10:00, 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00, 16:00 – 18:00, 18:00 – 20:00. Đơn đặt trước 4 giờ so với giờ nhận sẽ được đóng gói và gửi đi kịp trong khung bạn chọn; đơn đặt sát giờ chúng tôi vẫn nhận nhưng có thể phải dời sang khung kế tiếp.
Mã vận đơn được gửi vào email của bạn ngay khi đơn rời kho, dùng để tự tra tình trạng trên trang của đơn vị vận chuyển.
Phí giao hàng
Phí giao hàng: [Phí giao hàng]. Miễn phí giao cho đơn từ [Miễn phí giao từ] trở lên.
Phí hiển thị đầy đủ ở bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
Đóng gói
Sản phẩm thuỷ tinh (serum, tinh dầu, nước hoa) được quấn xốp hơi và chèn kín trong hộp carton. Hộp giao đi không in tên sản phẩm bên ngoài — nếu bạn cần đóng gói kín hơn nữa, hoặc không muốn shipper đọc tên hàng khi giao, hãy ghi vào ô “Ghi chú giao hàng” ở bước thanh toán.
Ghi chú giao hàng
Ô “Ghi chú giao hàng” ở bước thanh toán dùng cho các yêu cầu như giao sau giờ hành chính, gọi trước khi tới, gửi lễ tân toà nhà, hoặc gói quà kèm thiệp. Ghi hết vào một ô giúp chúng tôi đọc một lần và ít sót hơn so với nhắn rời từng yêu cầu.
Khi nhận hàng
- Bạn được mở hộp kiểm tra trước khi thanh toán: đúng sản phẩm, tem niêm phong còn nguyên, hạn sử dụng còn dài.
- Nếu sản phẩm vỡ, rò rỉ hoặc thiếu so với đơn đã đặt, báo ngay cho người giao hoặc gọi [Hotline], và chụp ảnh nguyên hộp trước khi tháo hết ra.
- Với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD), vui lòng chuẩn bị sẵn tiền mặt.
Trường hợp không giao được
Nếu người giao tới nơi nhưng không liên lạc được với bạn, đơn sẽ được giao lại tối đa hai lần vào ngày kế tiếp. Sau lần thứ ba, đơn quay về kho và chúng tôi liên hệ để hẹn lại hoặc hoàn tiền.
Bảo quản sau khi nhận
Để sản phẩm nơi khô ráo, tránh nắng chiếu trực tiếp và tránh để trong xe hơi đỗ ngoài trời — nhiệt độ cao làm kem tách dầu và làm hỏng các hoạt chất dễ oxy hoá như vitamin C. Sản phẩm chứa retinol hoặc vitamin C nên đóng nắp kín ngay sau khi dùng. Hạn dùng sau khi mở nắp của từng sản phẩm ghi ở trang sản phẩm, thường ngắn hơn hạn in trên vỏ hộp.
Liên hệ
Mọi thắc mắc về giao hàng, vui lòng gọi [Hotline] hoặc gửi email tới [Email].